据家住梧州市万秀区四坊路的市民李阿姨反映，今年6月，她使用中国电信卡的按键手机，突然就打不了电话了。刚开始李阿姨以为是手机故障，于是她拿着手机去维修店。店员查看一番后告知，这个手机没有故障，是因为按键手机使用的是2G网络所以不能通话。随后，她发现附近许多使用按键手机的街坊也纷纷出现同样的问题。为了可以正常打电话，李阿姨无奈只能购买新手机。

  无独有偶，家住长洲区的黄女士也同样遇到类似的问题。今年7月，黄女士的儿子使用装有中国电信卡的全网通4G智能手机与黄女士联系时，发现打不了电话，但手机安装的App能用数据流量正常上网。“我把中国移动卡插入儿子的手机是可以正常通话的，把中国电信卡插到我的5G手机也可以正常通话。”随后，她把手机拿到长洲区新兴三路中国电信手机营业厅进行咨询，工作人员查看一番后告知，由于手机没有4G高清通话功能所以不能正常通话，建议更新手机系统，如果更新后仍没这个功能就只能换手机。

  是什么问题造成中国电信的部分用户突然不可以进行正常通线日，记者就上述问题拨打“10000”中国电信官方客服热线。官方客服人员解释，因为近期中国电信梧州分公司在做基站升级，梧州市的2G基站开始逐步退站停用。2015年至2017年生产的一些全网通4G智能手机，实际上还是运用2G网络进行通线G高清通话功能才能连接中国电信的4G网络做正常通话，如果没有，建议用户更换具有该功能的手机。

  8月3日，一位自称是中国电信工作人员的人士致电记者，就有关问题进行答复。该工作人员称，为了让使用者真实的体验更好的网络服务，目前推行更高质量的网络，因此手机须具备4G高清通话功能才能保持中国电信卡的正常使用，若用户出现上述不能通话的问题，只能更换手机才能解决。

  记者随后在网络上搜索发现，全国多地均出现有“中国电信关闭2G基站导致部分用户无法打电话”的现象。